Uddannelse og supervision
Uddannelse er et godt
redskab til at give ansatte en fælles forståelse af, hvordan vold og trusler kan håndteres.Uddannelsen eller efteruddannelsen kan ske på temadage eller kurser, der er skræddersyet til den enkelte arbejdsplads. Eller på temadage, konferencer og kurser uden for arbejdspladsen. Nogle arbejdspladser vælger at uddanne særlige ressourcepersoner, netværkspersoner eller „voldsinstruktører", som har til opgave at holde løbende fokus på at forebygge vold, og som skal undervise og støtte kolleger.
Temaer for undervisning og kurser for medarbejderne kan være:
• Grundkursus i vold og reaktioner: Hvad kan udløse vold og trusler, psykiske reaktioner ved vold, stress som følge af vold, forståelse og håndtering af konflikter.
• Metoder til at bearbejde voldelige episoder: Fx psykisk førstehjælp og debriefing eller kurser i psykofysisk træning, blandt andet undervisning i frigørelses- og fastholdelsesgreb.
• Kommunikation – samtalen og kropssproget som middel til konfliktløsning.
• Faglig oprustning – fx kurser i udviklings- eller neuropsykologi, handicapforståelse, demens eller autisme. Kurser i faglige metoder: Gestalt- eller miljøterapi, massage eller andet. Eller kurser i at udvikle behandlingsplaner eller i løbende dokumentation og evaluering.
• Organisationsudvikling – fx kurser i teamwork, kommunikation og samarbejde i personalegruppen mv.
Kollegial sparring og supervision
Kollegial sparring eller supervision er et redskab til at udvikle de eksisterende arbejdsgange og arbejdsmetoder. Med udgangspunkt i konkrete episoder med vold eller trusler kan en gruppe kolleger diskutere omstændighederne omkring episoden. Forsøge at klargøre, hvad der førte til episoden og diskutere, om der fx er behov for at justere på de eksisterende arbejdsrutiner eller andet for at undgå lignende konflikter fremover.
Det kan også være lederen på arbejdsstedet, der giver supervision, eller det kan være en person udefra – fx en fagperson, der har særlig viden om konflikthåndtering. Supervision i arbejdet har stor betydning i forhold til psykiske belastninger i arbejdsmiljøet, og kan være et middel til at forebygge fx udbrændthed og stress. Derfor er det vigtigt at tænke supervision ind i arbejdsplanen og sætte det i system.
Skadestuen på Horsens Sygehus: Kurser i konfliktløsning I første omgang kom alle medarbejdere på skadestuen og portører på et tredages kursus i konflikthåndtering. Kurset blev udviklet i samarbejde med Crecea BST Horsens, og en psykolog herfra stod for undervisningen. Kurset holdes nu to gange om året, så nye medarbejdere på skadestuen kan blive „klædt på“ til at tackle konflikter. På de tre dage får medarbejderne undervisning i konflikthåndtering, kommunikation, kropssprog og adfærd. Kurset tager udgangspunkt i girafsprog (ikke voldelig kommunikation). Girafsprog er en kommunikationsmodel og et redskab til konfliktløsning. Det bygger på den antagelse, at der bag aggression og vrede er et menneske med følelser og behov, der ikke er blevet hørt. I kurset indgår praktiske eksempler fra hverdagen, og medarbejderne træner konflikthåndtering via rollespil. Kurset er i de sidste par år blevet bredt ud som et tilbud, alle sygehuset afdelinger kan benytte sig af. Endvidere er det blevet suppleret med et minikursus i kommunikation og konflikthåndtering til alle medarbejderne på sygehusets medicinske afdeling. Samtlige medarbejdere her kommer på minikursus, og udvalgte medarbejdere deltager yderligere i tredageskurset og fungerer som nøglepersoner i det voldsforebyggende arbejde på afdelingen. I alt ca. 250 medarbejdere har deltaget i minikurset, og ca. 150 nøglepersoner og „frontmedarbejdere“ med tæt patientkontakt fra forskellige afdelinger har deltaget i tredageskurset. Uddannelsen har betydet, at der generelt er kommet mere fokus på kommunikation, og flere konflikter bliver taget i opløbet på skadestuen og i husets afdelinger. Medarbejderne er generelt glade for at have fået et redskab til at håndtere konflikter i mødet med patienterne. Og det ser ud til at gælde begge veje. I hvert fald ligger Horsens Sygehus højt på listen i undersøgelser over patienttilfredshed på landets sygehuse. |
