Eksempler på kriseplaner
1. En kollega – evt. den voldsramte selv – tilkalder den voldsramtes kontaktperson. (En prioriteret liste over, hvem den enkelte medarbejder ønsker hjælp fra i en krisesituation, findes i „Voldsmappen" på kontoret).
2. Når kontaktpersonen kommer, tager vedkommende ansvar for den voldsramte og giver psykisk førstehjælp.
Psykisk førstehjælp
- Lad ikke den voldsramte være alene
- Skab ro og tryghed. Vis du er der uden at være omklamrende
- Lad den voldsramte fortælle (igen og igen), hvad der er sket – lyt!
- Undgå at bagatellisere
- Undgå at kritisere den voldsramtes handlinger
- Hjælp evt. med at kontakte familie og pårørende
- Følg evt. den voldsramte hjem
- Sørg for at den voldsramte ikke er alene det første døgn.
3. Lederen underettes så vidt muligt umiddelbart efter voldsepisoden – og senest inden for 24 timer.
4. Kontaktpersonen (og lederen) vurderer, om den voldsramte har behov for lægehjælp og psykologbistand, og om der er behov for at tilkalde en afløser for den voldsramte.
5. Den voldsramte må ikke sendes hjem, før kontaktpersonen eller lederen har sikret sig, at medarbejderen kan få hjælp, hvis det er nødvendigt. Undersøg, om der er pårørende hjemme, eller om den voldsramte evt. midlertidigt kan overnatte hos andre.
6. Den voldsramte laver hurtigst muligt – inden for det første døgn – efter episoden en skriftlig indberetning (registreringsskemaet for voldsepisoder), som afleveres til lederen.
7. Episoden følges op af lederen gennem løbende samtaler. Efter aftale med den voldsramte tages den voldsomme episode op på næste personalemøde, evt. med deltagelse af en krisepsykolog.
8. Sikkerhedsgruppen vurderer hver enkelt voldsepisode og sørger for anmeldelse til Arbejdstilsynet, forsikring og eventuelt politiet – samt for en eventuel indberetning om magtanvendelse. Sikkerhedsgruppen vurderer, om der kan gøres noget for at forebygge, at en lignende situation opstår en anden gang.
Ved behov for akut hjælp kald 112!
Hvis lederen er forhindret, overgår ansvaret til gruppelederen. Hvis denne også er forhindret, overtager sikkerhedsrepræsentanten.